Conditions de retour

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Procédure de retour

Contactez notre service commandes à commandes@matelek.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous communiquerons un numéro de retour et les instructions d’expédition sous 48h.
Retournez le produit dans son emballage d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires.

Remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, contactez immédiatement notre support à support@matelek.com en joignant des photos du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement complet.

Contact

📦 Retours & commandes : commandes@matelek.com
🛠️ Problème technique : support@matelek.com
📞 Téléphone : 06 82 78 74 33 (lun–ven, 9h–18h)